Política de reembolsos
A presente Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos adquiridos à The Harte of the Kitchen. A presente Política aplica-se às compras efetuadas através de harteofthekitchen.com.
1. Prazo Normal de Devolução
Salvo se for aplicável uma regra diferente ao abrigo da legislação imperativa de proteção do consumidor, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.
Para ser elegível para uma devolução voluntária normal, o artigo deve estar sem uso, não montado, limpo, nas mesmas condições em que foi recebido, ser devolvido com todas as peças originais, acessórios, manuais, ferragens e embalagem, e ser acompanhado de comprovativo de compra.
2. Devoluções por Arrependimento do Comprador
Aceitamos devoluções de produtos elegíveis não defeituosos dentro do prazo normal de devolução quando o cliente muda de ideias, sujeitas às condições estabelecidas na presente Política.
Nas devoluções por arrependimento do comprador, o cliente é responsável pelos custos do envio da devolução, salvo disposição em contrário da lei aplicável.
3. Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@harteofthekitchen.com.
Inclua o número da encomenda, o nome completo, o endereço de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.
Não envie qualquer produto de volta sem nos contactar primeiro. Forneceremos instruções para a devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e um endereço para devolução.
As devoluções enviadas sem autorização poderão sofrer atrasos, ser recusadas ou devolvidas ao remetente.
4. Custos do Envio da Devolução
Salvo se a devolução se dever a um erro nosso, a um produto defeituoso, a um produto danificado, ao envio de um artigo errado ou a outro motivo pelo qual a lei aplicável nos obrigue a pagar, o cliente é responsável pelos custos do envio da devolução.
Para móveis grandes, pesados ou de dimensões excessivas, o envio da devolução poderá exigir um serviço de transporte de carga e ser mais dispendioso do que o envio normal de encomendas.
Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo do envio da devolução poderá ser deduzido do reembolso quando permitido por lei.
As tarifas de envio de saída indicadas em Política de Envio são tarifas de envio subsidiadas para o cliente, relativas à entrega da nossa parte ao cliente. Os custos de envio da devolução podem diferir das tarifas de envio de saída, especialmente no caso de mobiliário grande, pesado ou de dimensões excessivas que exija manuseamento de carga.
5. Taxa de reposição de stock
Não cobramos uma taxa de reposição de stock separada pelas devoluções normais aprovadas. No entanto, poderão ser aplicadas deduções, quando permitidas por lei, relativas aos custos de envio da devolução, peças em falta, embalagem em falta, danos ou diminuição do valor causada por um manuseamento além do necessário para inspecionar o produto.
6. Artigos não devolvíveis
Os seguintes artigos não são elegíveis para devoluções voluntárias normais, salvo se forem defeituosos, danificados, incorretos, não conformes ou devolvíveis ao abrigo da legislação obrigatória:
produtos feitos por medida ou personalizados; mobiliário fabricado por encomenda; artigos em venda final ou de liquidação claramente assinalados como não devolvíveis antes da compra; mobiliário montado; mobiliário usado; artigos danificados por utilização indevida, montagem incorreta, negligência, modificação, cuidados inadequados, animais de estimação, humidade, calor ou acidentes; colchões, almofadas, roupa de cama ou artigos estofados com questões de higiene, se tiverem sido abertos, utilizados ou não estiverem em condições de serem revendidos, quando permitido por lei; e artigos sem a embalagem original, peças, acessórios, ferragens ou manuais.
Os direitos obrigatórios dos consumidores não são limitados por esta secção.
7. Artigos danificados, defeituosos, não conformes ou incorretos
Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@harteofthekitchen.com.
Indique o número da encomenda, uma descrição da questão, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.
Consoante a questão e a legislação aplicável, poderemos oferecer uma peça de substituição, um produto de substituição, assistência para reparação, devolução com reembolso, reembolso parcial ou outra solução adequada.
Não elimine o produto nem a embalagem até termos analisado a questão.
8. Método e prazo do reembolso
Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original, salvo disposição legal em contrário.
Para devoluções normais, após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5-10 dias úteis.
O seu banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.
As despesas de envio não são reembolsáveis no caso de devoluções voluntárias, salvo se exigido pela legislação aplicável ou se a devolução se dever a um erro nosso, a bens defeituosos, a bens danificados ou a um artigo incorreto.
9. Deduções ao reembolso
Quando permitido por lei, poderemos deduzir do reembolso os valores relativos a peças em falta, acessórios em falta, embalagem em falta, danos causados após a entrega, utilização para além da inspeção normal, custos de envio da devolução, custos de transporte da devolução e taxas do transportador causadas por uma entrega não concretizada ou recusada.
10. Trocas
Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o método habitual consiste em devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.
11. Direito de desistência dos consumidores da UE
Se for um consumidor localizado na União Europeia, poderá ter o direito legal de desistir da sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar qualquer motivo. Consulte a nossa Política da UE relativa ao direito de desistência para obter mais informações.
12. Suíça
Para os clientes na Suíça, a legislação suíça geralmente não prevê um direito geral automático de devolução de bens adquiridos online. No entanto, concedemos os direitos de devolução voluntária previstos nesta Política, quando aplicável. Isto não afeta os direitos relacionados com produtos defeituosos, incorretos ou não conformes.
13. Contacte-nos
Para questões relacionadas com devoluções e reembolsos, contacte:
Nome da loja: The Harte of the Kitchen
Telefone: +1 209-586-5631
E-mail: info@harteofthekitchen.com
Morada: 22966 Joaquin Gully Rd, Twain Harte California 95383, United States
Horário de atendimento: segunda-feira - sexta-feira: 9:00 - 17:00 (CST)