Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement explique dans quels cas et de quelle manière les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de The Harte of the Kitchen. La présente Politique s’applique aux achats effectués via harteofthekitchen.com.

1. Délai de retour standard

Sauf si une règle différente s’applique en vertu du droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état qu’à sa réception, retourné avec toutes ses pièces, accessoires, notices, éléments de quincaillerie et son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours dus à un changement d’avis

Nous acceptons les retours de produits éligibles non défectueux pendant le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions prévues dans la présente Politique.

Pour les retours dus à un changement d’avis, le client est responsable des frais de retour, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

3. Comment effectuer un retour

Pour commencer un retour, contactez-nous à info@harteofthekitchen.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour, ainsi que des photos de l’article et de son emballage.

N’envoyez aucun produit avant de nous avoir contactés. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour ainsi qu’une adresse de retour.

Les retours expédiés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article incorrect ou à un autre motif pour lequel la loi applicable nous oblige à prendre les frais en charge, le client est responsable des frais de retour.

Pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés, le retour peut nécessiter un service de transport de fret et coûter plus cher qu’une expédition standard de colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, les frais de retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Les tarifs d’expédition sortante indiqués dans Politique d’expédition  sont des tarifs d’expédition subventionnés à la charge du client pour la livraison depuis nos locaux jusqu’au client. Les frais de retour peuvent différer des tarifs d’expédition aller, notamment pour les meubles volumineux, lourds ou de grande taille nécessitant un transport de fret.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock distincts pour les retours standard approuvés. Toutefois, des déductions peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise au titre des frais de retour, des pièces manquantes, de l’emballage manquant, des dommages ou de la perte de valeur causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet de retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu de dispositions légales impératives :

les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; les meubles fabriqués sur commande ; les articles soldés ou de liquidation clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; les meubles assemblés ; les meubles d’occasion ; les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’un assemblage incorrect, d’une négligence, d’une modification, d’un entretien inapproprié, d’animaux domestiques, de l’humidité, de la chaleur ou d’accidents ; les matelas, oreillers, articles de literie ou articles rembourrés présentant des problèmes d’hygiène s’ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas en état d’être revendus, lorsque la loi l’autorise ; ainsi que les articles auxquels il manque l’emballage d’origine, des pièces, des accessoires, de la quincaillerie ou des notices.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à info@harteofthekitchen.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage et des photos de toute pièce endommagée ou manquante.

Selon le problème et la législation applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour contre remboursement, un remboursement partiel ou tout autre recours approprié.

Ne jetez pas le produit ni son emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront versés selon le mode de paiement d’origine, sauf disposition légale contraire.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5-10 jours ouvrés.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de services de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour est dû à notre erreur, à des marchandises défectueuses, à des marchandises endommagées ou à un article incorrect.

9. Déductions du remboursement

Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons déduire du remboursement les pièces manquantes, les accessoires manquants, l’emballage manquant, les dommages causés après la livraison, l’utilisation allant au-delà d’une simple inspection normale, les frais d’expédition du retour, les frais de transport du retour et les frais du transporteur occasionnés par une livraison échouée ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un article, une taille, une couleur ou un modèle différent, la méthode habituelle consiste à retourner l’article éligible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur établi dans l’Union européenne, vous pouvez disposer d’un droit légal de rétractation de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif. Veuillez consulter notrePolitique européenne relative au droit de rétractationpour plus de détails.

12. Suisse

Pour les clients en Suisse, le droit suisse ne prévoit généralement pas de droit automatique général de retourner les marchandises achetées en ligne. Toutefois, nous accordons les droits de retour volontaires énoncés dans la présente Politique lorsqu’ils s’appliquent. Cela n’affecte pas les droits relatifs aux produits défectueux, incorrects ou non conformes.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter :

Nom du magasin : The Harte of the Kitchen
Téléphone : +1 209-586-5631
E-mail : info@harteofthekitchen.com
Adresse : 22966 Joaquin Gully Rd, Twain Harte California 95383, United States
Horaires de service : Lundi - Vendredi : 9:00 AM - 5:00 PM (CST)